CHÍNH SÁCH VÀ HỖ TRỢ
Mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch – an toàn – tận tâm cho sức khỏe và tinh thần của bạn.
1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Zen Tea cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng, sử dụng đúng mục đích và theo quy định pháp luật.
1.1. Thu thập thông tin
Thu thập các dữ liệu cần thiết:
-
Họ tên, SĐT, email
-
Địa chỉ, thanh toán
-
Lịch sử mua hàng, phản hồi
-
Cookie hành vi
-
Thông tin khách hàng cung cấp qua form/chat/hotline
1.2. Mục đích sử dụng
-
Xử lý đơn hàng – thanh toán
-
Giao hàng & CSKH sau mua
-
Gửi ưu đãi (khi được đồng ý)
-
Cải thiện trải nghiệm & phân tích dữ liệu
-
Hỗ trợ khiếu nại – đổi trả
1.3. Bảo mật dữ liệu
-
Mã hoá, hạn chế truy cập
-
Không chia sẻ/bán dữ liệu
-
Chỉ chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý hoặc sự đồng ý
-
Lưu trữ theo chuẩn an toàn
1.4. Quyền khách hàng
-
Xem/chỉnh sửa thông tin
-
Yêu cầu xoá dữ liệu
-
Từ chối marketing
-
Yêu cầu giải thích về việc xử lý dữ liệu
2. FAQ – CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
2.1. Sản phẩm có an toàn không?
-
Sản xuất chuẩn OCOP 4 sao
-
Không hương liệu – không phẩm màu – không chất bảo quản
-
Túi lọc sợi ngô tự nhiên
2.2. Thời gian giao hàng
-
TP.HCM: 1–2 ngày / hỏa tốc 2 giờ
-
Tỉnh: 2–5 ngày
2.3. Mua hàng ở đâu?
Website: drinkzen.vn, Shopee/Lazada Mall, showroom Hado Centrosa, đại lý trên website.
2.4. Phụ nữ mang thai/cho bú dùng được không?
Tùy dòng sản phẩm → nên liên hệ hotline.
2.5. Sản phẩm có hỗ trợ giấc ngủ?
Có: Trà Tam Hoa Táo Đỏ, Hoa Cúc, Oolong Hoa Nhài…
2.6. Bao lâu có hiệu quả?
-
Detox/giảm stress: 3–7 ngày
-
Giấc ngủ/tiêu hóa: 7–14 ngày
2.7. Ship quốc tế?
Có hỗ trợ qua DHL/VNPost.
3. CHÍNH SÁCH THÀNH VIÊN
3.1. Hạng thành viên
-
Zen Basic
-
Zen Plus: ≥ 2.000.000đ/năm
-
Zen Premium: ≥ 5.000.000đ/năm
3.2. Quyền lợi
Zen Basic: Giảm 5%, nhận ưu đãi sớm
Zen Plus: Giảm 10%, quà sinh nhật, ưu tiên xử lý đơn
Zen Premium: Giảm 15%, quà tặng mùa, miễn phí hỏa tốc, ưu tiên workshop & tư vấn 1:1
3.3. Lưu ý:
-
Điểm tích lũy khi mua trên website
-
Không áp dụng cho sàn TMĐT
-
Xét hạng sau 12 tháng
-
Không chuyển nhượng/quy đổi tiền
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
4.1. Hỗ trợ khi:
-
Sản phẩm lỗi, ẩm, vỡ, sai hàng
-
Còn nguyên seal
-
Yêu cầu trong 7 ngày
4.2. Không hỗ trợ khi:
-
Đã mở – sử dụng
-
Bao bì hỏng
-
Bảo quản sai hướng dẫn
-
Hàng tặng kèm/giảm giá đặc biệt
4.3. Quy trình:
Liên hệ hotline → gửi hình ảnh → xác nhận → thu hồi & đổi/hoàn tiền (1–3 ngày).
4.4. Chi phí:
-
Lỗi nhà sản xuất: Zen Tea chịu phí
-
Đổi theo ý khách: báo phí trước
5. GIAO HÀNG HOẢ TỐC (TP.HCM)
5.1. Phạm vi: Toàn TP.HCM
5.2. Thời gian: 3–4 giờ (sau 20:00 giao sáng hôm sau)
5.3. Phí: 30.000–50.000đ (Zen Premium miễn phí)
5.4. Quy trình: Đặt hàng → xác nhận 5–10 phút → shipper giao ngay
Lưu ý không thuộc lỗi Zen Tea:
-
Sai thông tin giao hàng
-
Không nhận hàng đúng giờ
-
Không liên lạc được
-
Thiên tai / sự cố giao thông
Một số lưu ý của “SHIP HOẢ TỐC” tại ZEN GOODS (ZEN TEA)
Các trường hợp dưới đây sẽ không được tính là lỗi từ phía ZENTEA và nằm ngoài phạm vi cam kết:
Khách hàng không cung cấp chính xác địa chỉ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc (“Thông tin Giao hàng”).
Thời gian giao hàng đến địa chỉ đã được ấn định trước với khách hàng nhưng khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng.
ZENTEA đã giao hàng đúng hẹn theo (“Thông tin Giao hàng”) nhưng khách hàng để nhân viên giao hàng chờ quá 10 phút và mọi nỗ lực của ZENTEA nhằm liên hệ với khách hàng đều không thành công.
Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai hoặc gián đoạn mạng lưới giao thông diện rộng và những trục trặc bất khả kháng từ phía đối tác vận chuyển.
Đối với mọi thông tin liên hệ, hỗ trợ về sản phẩm và cửa hàng , vui lòng liên hệ theo HOTLINE: 2025 8386